¿Cómo atraer clientes?, ¿cómo captar clientes?, ¿cómo conseguir más clientes?, ¿cómo retener los clientes?…
Estas son preguntas que como dueños de negocios nos hacemos constantemente.

Aunque cada negocio es diferente y necesita de técnicas y estrategias específicas,
hay un elemento que grandes compañías ya están implementando para la atracción y fidelización de clientes con resultados fabulosos y que se puede implementar en cualquier tipo de negocio.

Ese elemento se llama experiencia
Experiencia como la vivencia que tiene un cliente con tu producto o servicio.

¿A quien no le gusta sentirse bien en cualquier momento? – ¡A todos!

Nuestro cerebro siempre nos hace buscar la mejor situación posible:
Estar cómodos, contentos, entretenidos, que nos acepten….

Al entender esto y al usarlo estratégicamente para el beneficio de nuestro negocio
creando una experiencia agradable para nuestro cliente, podemos obtener resultados muy buenos.

como fidelizar clientes

Mi experiencia en Starbucks

Para ilustrar mejor este concepto, voy a contar lo que me pasó cuando fui, como de costumbre, a Starbucks…

Starbucks es un negocio donde venden café, y para ser una tienda en cadena, es un café costoso.
Y a pesar de ser costoso, casi siempre encuentras una linea larga de clientes queriendo adquirir sus productos.

Me gusta ir regularmente a Starbucks por que me parece un lugar agradable para tomar un café de buen sabor,
estudiar, leer, navegar por internet, dentro de un ambiente amistoso donde pareciera que los empleados me conocieran o fueran mis amigos.

Estaba sentado tomando mi cafe cuando de repente la cajera empezó a anunciar en voz alta, que ,para la señora que estaba en ese momento pagando, era su día de cumpleaños y nos pedía a todos que, a la cuenta de tres, le cantáramos el “Happy Birthday” (Cumpleaños Feliz)….

De repente, todos los que estábamos adentro de la tienda estábamos cantándole a una desconocida y celebrando con ella.

La señora estaba sorprendida y al mismo tiempo muy contenta.

Cuando termino la canción nos agradecía a todos el detalle y así todos volvieron a la actividad que estaban, pero yo no pude ya que empecé a escribir este artículo y guión para el video.

Esta empresa (Starbucks) sabe la importancia de crear una experiencia inolvidable para sus clientes.
¡¿Te imaginas esta señora contando su experiencia a sus amigos y familiares?!

Esta señora, de cierta manera, quedó conectada con este negocio y seguramente seguirá siendo un cliente fiel.

Ademas de eso, Starbucks sabe que nos gusta contar las experiencias, así sea de otros y esto crea publicidad gratis para ellos ya que muchos de los que estábamos allí compartimos esa “experiencia” en las redes sociales, con amigos, y hasta en video….

Comparte esta frase en Twitter: “Lo importante no es el precio sino el valor de las cosas… Solamente lo barato se compra con dinero.”

Experiencia positiva en productos

Otro ejemplo de genialidad en cuanto a experiencia del cliente es Apple con sus productos (iPhone, iPad, iMac, iPod).

A su clientela fiel no le importa el precio.

Desde que entras a su tienda experimentas un ambiente agradable, limpio, amable -(Sea tienda virtual o tienda local).

Cuando compras el producto experimentas placer al desempacar el contenido…
Cuando usas el producto te sientes satisfecho al experimentar la simplicidad de su uso, el buen diseño, la rapidez, la seguridad.

¿Y tu negocio?

Uso los ejemplos de arriba para que seas consiente de los elementos en tu negocio (sea de servicios o productos) que están creando experiencias positivas 🙂 a tus clientes y también para que evalúes cuales son los elementos que están creando experiencias negativas 🙁

Es muy importante tener consciencia que nuestros clientes son humanos que se mueven por emociones e instintos y si lo sabemos utilizar a nuestro favor podemos tener clientes felices que de alguna manera sean embajadores de nuestro negocio, nos hagan publicidad positiva y nos ayuden a traer más clientes dispuestos a pagar por nuestro producto o servicio sin importar el precio.

Si la información gratis en este video / artículo te parece de ayuda para ti y para tu negocio, entonces a cambio te pido que lo compartas con alguien más que también le pueda ayudar. Sólo envíale un correo electrónico con el enlace hacia esta página.

Te invito a que participes con tu comentario y me cuentes:

¿Que experiencia positivas estas creando actualmente a tus clientes?

¿Cuales experiencias positivas piensas implementar?

¿Tus empleados están entrenados para hacer sentir bien a tus clientes?

¿Por que un cliente recomendaría tu negocio?

No olvides también compartir con tus amigos, colegas, familiares en las redes sociales (facebook, twitter, google+, LinkedIn, etc).

Gracias y seguimos en contacto.

Luis R. Silva – wwwluirsilva.com